Centre d'aide & FAQ
Guide complet et questions fréquemment posées pour vous aider à gérer vos réservations et vos voyages.
Questions fréquemment posées.
Informations générales sur nos services, le processus de réservation et les politiques de l'entreprise.
Nous acceptons les réservations en ligne au moins 4 heures à l'avance (du lundi au dimanche). Besoin d'un taxi ou chauffeur dans les 3 heures ? Appelez le +92 21 111 247 247 pour vérifier la disponibilité.
Vous pouvez retrouver votre chauffeur au niveau des Départs 3C à l'aéroport international Jinnah Karachi. Voici comment s'y rendre : Après votre arrivée à l'aéroport Jinnah (Arrivées 1, 2, 3 ou 4), dirigez-vous vers les Arrivées 3. Prenez l'ascenseur ou l'escalator avec précaution pour monter d'un étage jusqu'aux Départs 3. Sortez par la porte tournante au niveau 3C. Utilisez le passage piéton avec précaution et traversez la route. Votre chauffeur vous y attendra.
Les annulations effectuées plus de 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue sont généralement gratuites. Pour les détails spécifiques, veuillez consulter nos conditions générales complètes.
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et JazzCash. Vous pouvez payer en toute sécurité en ligne au moment de la réservation via notre passerelle de paiement sécurisée.
Pour les prises en charge à l'aéroport, nous incluons 60 minutes d'attente gratuite à partir de l'heure d'arrivée réelle du vol pour permettre la récupération des bagages et le passage des douanes.
Notre service de prise en charge VIP comprend un véhicule premium, un accueil dans le hall des arrivées et une assistance bagages dédiée pour une expérience fluide.
Veuillez indiquer le nombre correct de passagers et de bagages lors de la réservation. Cela nous aide à assigner le véhicule le plus adapté à votre confort.
Non. Les taxis locaux opérant à l'aéroport de Karachi sont des services indépendants et ne sont pas associés à Airport Transfer, sauf si le trajet a été réservé directement via notre site web.
Non. Airport Transfer n'est responsable que des trajets officiellement réservés et confirmés via notre site web. Nous ne sommes pas responsables des taxis locaux de l'aéroport ou des trajets réservés sur place.
Gérer les complications de réservation.
Solutions et conseils pour les problèmes courants rencontrés pendant ou après le processus de réservation.
Si vous n'avez pas trouvé le chauffeur et que le trajet n'a pas eu lieu, soumettez une demande de remboursement ici.
Si vous ne parvenez pas à joindre le chauffeur, contactez immédiatement notre ligne de support 24h/24. Nous vous aiderons à coordonner avec le chauffeur ou à organiser une alternative.
Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation pour les instructions exactes. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le chauffeur, appelez-le directement via le numéro fourni.
Par réservation.
Comment gérer, consulter ou annuler vos réservations existantes via notre plateforme.
Veuillez vous connecter avec votre identifiant client et mot de passe qui vous a été envoyé par e-mail. Si vous avez des questions, contactez-nous directement en indiquant votre numéro de réservation et nous serons ravis de vous aider.
Vous pouvez modifier les détails de votre réservation en vous connectant à votre compte ou en contactant notre équipe de service client.
Accédez à tous les détails de votre réservation, y compris les informations du chauffeur et le statut, en vous connectant à votre portail client.
Problèmes de voyage et d'arrivée.
Informations concernant les retards de vol, les objets perdus et les procédures d'arrivée.
Lorsque votre vol est retardé ou annulé, veuillez appeler directement le chauffeur ou la société de transfert. Si vous choisissez de ne pas appeler le prestataire, il pourrait quitter le point de prise en charge et vous risquez de ne pas obtenir votre transfert.
Veuillez nous contacter immédiatement avec votre numéro de réservation. Nous coordonnerons avec le chauffeur pour vous aider à récupérer vos objets perdus dès que possible.
Si vous prévoyez d'être en retard, informez immédiatement votre chauffeur ou notre équipe de support. Veuillez noter que des frais d'attente peuvent s'appliquer après la période d'attente gratuite.